Concursos y promociones que funcionan y no funcionan en redes sociales: Facebook, Twitter y Foursquare
Ana Santos (anasantos.es) y Carmen Urbano (asesoriainternacional.es)
Su política le está llevando a desligarse cada vez mas de los concursos que las empresas quieren hacer en sus páginas.
Al organizar un concurso o promo debe ser con un objetivo claro. Hay que pensar en venta, no en entretenimiento o engordar la cantidad de fans o followers. Si llevamos a cabo una estrategia en redes sociales es para vender. No montes un concurso para conseguir fans.
Facebook no permite:
- hacer un concurso o promoción en el muro; hay que generar una app para incluirla en un tab. No puedo sortear una bici a través de un post en el muro de mi página.
- invitar a sus usuarios a generar contenido a cambio de la participación en el concurso. Se puede hacer, pero a través de esa plataforma de un tercero.
- solicitar datos personales de los usuarios a través del muro (siempre a través de esa app desarrollada por un tercero que incluyamos en un tab).
- no puedes comunicar el premio a través del muro, del chat, o mensaje privado, sino a través de ese canal de terceros.
- Bélgica o India no permite concursos ni promociones, ni cualquier país que esté embargado por Estados Unidos.
- solicitar a un usuario que se haga usuario de facebook para participar en un concurso. Puedo sugerirle participar en el concurso, pero no pedirle que se abra cuenta en Facebook.
- utilizar los datos de nuestros usuarios, aunque tengamos acceso a ellos por ser nuestros fans.
Aplicaciones de terceros para Facebook:
Hay muchísimas más. Es importante siempre revisar que esté autorizada por Facebook.
No hay que empeñarse a hacer todo a través de las redes sociales. Puedo lanzar un concurso o promoción en mi web, y comunicarlo por Facebook.
Claves a la hora de lanzar concursos:
- Concursos en periodo de tiempo corto. Concursos muy largos los usuarios pueden echarse atrás si ven que ya hay usuarios que han acumulado muchos puntos por ejemplo
- interesante el soporte multiplataforma, utilizando todos los medios. Mover un concurso sólo vía Twitter puede resultar difícil
No recomienda hacer concursos en Twitter. Hay mucha gente que nos sigue, y sólo sigue a 10 más. Si hacemos el concurso en nuestra cuenta habitual de twitter, le llenamos el timeline con temas del concurso, y quemamos al usuario.
El seguimiento de un concurso en Twitter es complicado. Hay que realizar el seguimiento a través de un hashtag. Es difícil seducir a un tuitero en 140 caracteres. A eso añadimos la limitación de que es muy muy fácil spamear.
Hay mucha reticencia a autorizar a aplicaciones en redes, porque se considera una intrusión en tu cuenta. Por ejemplo, con OneKontest, se reenvía un tweet automáticamente a todos tus seguidores si das autorización. Algo super intrusivo.
Sí podemos utilizar Twitter como redireccionar al usuario a tu canal principal. Por ejemplo: si vendo en la web, lo utilizo para llevar a mi usuario en la web. Como canal de seducción Twitter es esencial, pero no para realizar concursos.
Foursquare (Gowalla, etc.)
Lo bueno de Foursquare es que te lleva directamente a poder canalizar ese check-in o promo a Twitter o Facebook. Pero en Facebook hay limitaciones. Si creas una automatización Forusquare-Facebook, hay que leer la letra pequeña porque hay muchas limitaciones.
Como negocio, debemos decir a Foursquare que tu negocio es tuyo. Debes indicarle que eres el propietario. Ahora está automatizado a través de una llamada de teléfono. Es absolutamente necesario para poder hacer una promoción.
Gowalla tiene dos versiones: medallas y circuitos. Puedo realizar por ejemplo un concurso para los que hayan hecho check-in en distintos sitios.
Permiten enlaces con Groupon.
En resumen
Elige la plataforma más adecuada, y ten en cuenta siempre que te pueden desarrollar algo a medida. Además, contempla el resto de medios, tanto online como offline.
Un buen ejemplo es la campaña de KeepWalking de Johnnie Walker.
Otro ejemplo: English for Planet Earth www.englishforplanetearth.com
Presentación de la charla de Ana Santos y Carmen Urbano:
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Como Consultora de Experiencia de Usuario en Biko, publico posts sobre esta disciplina en nuestro blog Smartsite.es.
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[...] Concursos y promociones que funcionan y no funcionan en redes sociales: Twitter, Facebook y Foursqua… En general, el congreso me ha resultado un poquito flojo, más enfocado a empresas que quieren empezar a comunicar en redes sociales que para profesionales que gestionen comunicación online de otras empresas u organizaciones. Algunas sesiones como la de Legislación en redes sociales, a la cual no he hecho ni mención, se han llevado la palma, con algún comentario como ‘Las empresas no deben estar en las redes sociales’. Otro chascarrillo a mencionar es el de la sesión sobre marca personal, cuando tras preguntar quién tiene perfil de Linkedin, y levantar toda la sala la mano, el conferenciante a pasado a explicar paso a paso cómo completar el perfil de Linkedin. De traca. Y cómo no, como problema enquistado en todos los congresos: el problema con la wifi, que Telefónica no ha conseguido solucionar hasta media tarde. En todo caso, hemos disfrutado de alguna charla como la de el caso práctico de Germinal, Gastronomía 2.0 y la charla sobre herramientas de medición de reputación social. [...]