¿Quienes son nuestros usuarios?
Si pensamos en un negocio puramente online, tenemos que ver de distinta manera a los usuarios.
Debemos pasar a tener en cuenta a los usuarios más como
- personas (con días buenos y malos, dolores de cabeza..)
- clientes (y no podemos olvidarnos de un cliente sólo porque utiliza safari)
Definición de usuarios: persona que utiliza, usa o trabaja – wikipedia; rae: normalmente usa algo
Si tenemos en cuenta al usuario como parte activa, podremos entenderle y tratarle mucho mejor: entendiendo al usuario como cliente que nos devuelve feedback, con sus necesidades y sus impresiones.
El usuario puede no utilizar ordinariamente nuestro sitio, quizá sea esporádicamente, o por obligación:
- cuando quiere
- cuando puede
- le dejan
- le apetece
- le obligan
Por eso no todas las recomendaciones son de aplicación directa a todos los escenarios. No hay una fórmula mágica para hacer nuestro sitio más usable. Hay muchas situaciones en las q un usuario es un usuario. Condicionantes personales, de entorno, del usuario, hay q tenerlos muy en cuenta.
foto jesse james garret
vídeo nikebiz.com jobs: persona manejando una aplicación y los problemas q tiene al manejarla, selectores de formulario, no indica en ninguna parte q la selección del segundo selector depende d la selección del primero.
vídeo marketamerica personas que van a hacer la compra, problema al aparcar, salida con montón de paquetes, en el supermercado… – muestra varios escenarios: cuando van a los grandes almacenes, ven que hay mucha gente q ha ido como ellos en coche, y se encuentran con una deficiente señalización: lo mismo ocurre en un sitio web: demasiadas posibilidades de entrada – salida con muchos paquetes y salen con muchos bultos – el tipo que les cobra sin ninguna prisa, pasando los productos lentamente, con cara de perro…
¿Quiénes somos nosotros?
- El parking
- el almacén
- los pasillos
- la música d fondo
- los estantes
- los productos
- la línea de caja
- la puerta de entrada y salida
No deberíamos perder usuarios por gestionar mal estas ideas – es un trabajo de conceptualización y de trabajo de particularidades de los escenarios de uso que podrán encontrar nuestros usuarios. Es algo más que simples cuestiones tecnológicas.
Deberemos ayudar a nuestro cliente (como consultores):
- definición clara de objetivos del sitio (qué quiero conseguir con mi tienda online)
- pensarlo y escribirlo:
- dónde está el valor de mi producto o servicio
- descubrir lo bueno y lo valioso que tienen
- Volver a los objetivos, volver a escribir ¿qué es lo que más me interesa?: establecer un orden de preferencia
- definición de objetivos de negocio
Convergencia de procesos: describir cómo son los procesos de compra y venta.
Identificar un lenguaje común: cuidado con jerga, expresiones, lemas y frases hecha, tratamiento hacia el usuario/cliente, hacer que se sientan cómodos. Para ello tenemos varias técnicas:
- Definición de personas: consiste en realizar una recreación de cómo son mis usuarios. Ayuda a no perder la perspectiva, y a completar el perfil de usuario.
- Definición de mapa de web (imagen de Christina Wodtke)
Prototipado:
- pintar esquemáticamente nuestro web, conceptualizándolo
- principal característica: poderlos romper sin que nos de pena; el coste no es elevado
- llamadas para la acción
- puntos de resolución: podemos empezar a defnir procesos de navegación, dónde se empiezan a cumplimentar pasos por parte del usuario para completar cualquier proceso
- espacios de resolución: información de contexto que apoyan a que no haya ninguna duda respectoa los puntos de resolución. Ej: que quede muy claro que el botón de continuar, en un proceso, sea muy distinto del botón de volver atrás.
Ejemplo de prototipo y diseño final del sitio TDA. Algunas ideas tratadas:
- Definicimos el grado de relevancia a la hora de explicar al usuario a entender dónde estamos. Lema bajo el logo y enlace a listado de asociación de empresas para que se vea quién está detrás de todo esto.
- Mostramos el contenido del web claramente, a través de una transición de imágenes que lo ilustran y un directorio.
- Dónde se realizan esas actividades: para ello trazamos un mapa de actividad-localización. Así tenemos un grupo de entornos naturales donde se realizan las actividades. Es una ordenación de los mismos contenidos que teníamos en el directorio, pero organizadas por lugar.
- Organización por grupo de usuarios: jóvenes, jubilados…
- Blog + información básica de la asociación (quiénes sómos, qué puedes encontrar…)
Diez básicos imprescindibles
- Logotipo vinculado a la página principal (ej. apple)
- Lema que describa la temática del sitio web (ej. tractis)
- Lo más importante, colócalo lo primero (ej, blogia)
- Existencia de un buscador que funcione bien (mejor no poner buscador a tener uno que no funcione bien, que me devuelva en una búsqueda 12mil resultados dentro de un sitio web)
- Texto claramente legible (ej. Simyo)
- Botones para acción, deseables (sexies :)). clara apariencia de botón, con texto e icono
- Enlaces para acción alternativa. final de un proceso apariencia diferenciada de botón cancelar y aceptar
- rotulado inteligente. ej. 11870 home
- no debe haber momento de fin de proceso. Ej de contenido relacionado de amazon
- Control de errores 404. Ej de Unvlog página no encontrada