Gene smith @gsmith
gene.smith[arroba]nform.com
#uxhacks
El problema
El cliente quiere mas información sobre sus usuarios y los problemas de diseño, pero tiene poco presupesto
Buscamos entonces la forma de realizar la tarea utilizando los mínimos recursos posibles. User research hacking:
- herramientas simples
- diseño creativo inspiracional o simplemente pensamiento creativo sobre cómo mejorar nuestros resultados
- hojas de cálculo
Vamos a ver 3 hacks:
- determinar user content prorities
- a/b testing mockups
- getting better interview responses
Objetivo: tener algunas ideas para ux research de bajo presupuesto pero alto impacto
#1. priorización del contenido
ej. cliente. regional servicios financieros con 2.55 empleados y 100+ marcas
proyecto: rediseño completo de su intranet
el problema: no nos piden resarch con los usuarios de la intranet. no sabemos sobre el proyecto
nuestra solución:
- card sort para prioriazar el contenido: para descubrir qué es lo que habitualmente utilizan, y qué es lo que mas usan. 10 min cardsort
- preguntas sobre región y rol para segmentar los datos
- distribuir los estudios
cardsort cerrado:
contenido que usan diariamente /semanalmente /al mes /no sabía q esto estuviese en la intranet
por qué priorizar el contenido:
- necesitamos entender el comportamiento d los usuarios
- nos permite extraer muchos insights from one data set
después lo segmentamos por job function en una hoja de cálculo
- all
- items
- daily bulletin 95%
- rates 69%

después hacemos tres columans
fa (39) branch managers (29) msr (7)
daily bulletin
Rankeamos el uso del contenido
lo que sospechaban: front-line la puso en un grupo y los de gestión (corporate) en otro grupo, porque el uso era similar
tras eso, hace las dos listas front-end y corporate, con cada funcionalidad, rankeada.
vemos en los resultados que el uso diario es mucho más distinto
corporate 100% boletin, y resto 55%, en los front-line se hace un uso más intensivo de las funcionalidades
Resultados:
- entender mejor la información q necesitan los principales roles
- diseñar role-based
#2 a/b testing mockups
seleccionar primero de una población
cómo:
- crear dos chalkmark surveys con preguntas idénticas pero diseños distintos.
- usar surveymoneky’s random assignment feature para hacer participar a usuarios aleatoriamente a alguno de los estudios
- comparar respuestas a cada uno de los estudios
Pregunta: where would you click if you smell gas in your home? uno daba clis en distintos sitios en menos tiempo, el otro menos clicks en más segundos
escogemos la primera, porque tienen mucho más claro dónde clicar (tardan menos)
Qué aprendieron de este estudio:
- testa diferencias significativas, no sólo un cambio de color o de un titular
- limits to changing tools together: – integración con panel management-recruiting software
- tracking participants
- tener una hipótesis clara
#3 estimular las respuestas en entrevistas
ej. cliente: gobierno
proyecto: entender cómo los ciudadanos acceden y experimentan los servicios del gobierno
el problema: cómo hacemos que la gente nos hable sobre algo tan abstracto como servicios?
solución: emotional response cards
- 50 tarjetas con adjetivos emocionales
- y con este test creamos una nube con los más seleccionados
los resultados
- la gente recuerda emociones
- pocas experiencias son del todo positivas o negativas
- props (cards with feelings) hepl people to express themselves)
- emotions keep people honest
- emotions lead to stories
Conclusión
podemos obtener mucha info con estas herramientas, si las utilizamos de forma creativa y con los ejercicios adecuados
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