Mental Models, Eric Fain
Digging Beyond User Preferences (presentación en slideshare) http://ericfain.com/ Empieza hablando de cómo los clientes piensan sobre los problemas y sus reacciones ante ellos. 11% de los que van al cine van solos. Si pregunta a una amiga xq lo hace, le iría que quiere dar al director la atención que se merece. Pero obtendría distintas respuestas …